Trocas & Devoluções

Na Luzy Love , queremos que você tenha uma experiência única e encantadora. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções claras, simples e feitas para garantir a sua tranquilidade na hora de comprar.

✅ Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a coleta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Como Solicitar

1️⃣ Envie um e-mail para: luzylovecalcados@gmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp.
2️⃣ Informe: número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução e fotos do produto (se houver defeito).
3️⃣ Aguarde nosso retorno com as orientações e a autorização para envio.

👠 Condições do Produto

  • O produto deve estar sem uso , na embalagem original e com todas as etiquetas afixadas.

  • Trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, alterações ou sem embalagem original não serão aceitas.

🚚 Custo de Envio

  • Caso a devolução ou troca seja por defeito ou erro no envio , todos os custos ficam por conta da Luzy Love .

  • Em casos de reclamação ou escolha de numeração incorreta , o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.

💳 Reembolso e Estorno

Após a coleta e conferência do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos:

  • Reembolso do valor pago em até 7 dias úteis ; ou

  • Estorno na fatura do cartão, que pode aparecer em até duas faturas subsequentes , dependendo da administradora.